FAQ
Nous avons les réponses à vos questions
QUI SOMMES-NOUS ?
Sauvaje, c’est une collection de bijoux et d’accessoires inspirée par la nature dans ce qu’elle a de plus authentique. Une sélection de matières nobles et délicates et des fleurs séchées, figées dans le temps, pour conserver un souvenir de ces moments partagés.
Nous imaginons et créons des bijoux uniques, réalisés à la main dans nos ateliers de Paris et de Bordeaux.
CES PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS À LA MAIN / SONT-ILS TOUS IDENTIQUES AUX PHOTOS DU SITE ?
Chaque bijoux est entièrement réalisé à la main, assemblé brin par brin avec patience et minutie. Nous attachons une grande importance à créer des bijoux de qualités, aux finitions soignées. Nous sélectionnons nos fleurs parmi un panel de fleurs séchées et stabilisées, nous inspirant de la forme, du mouvement ou encore de la teinte de chacune d’elles pour créer votre bijoux. Il se peut donc que de légères différences avec les photos existent. Chaque fleur est unique, comme chacune de nos créations.
JE NE SAIS PAS QUEL MODÈLE CHOISIR, POUVEZ-VOUS ME CONSEILLER ?
Bien sur ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver l’accessoire parfait. Il vous suffit de nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur notre site. Décrivez-nous succinctement vos besoins, vos envies, votre tenue, votre coiffure etc… Nous vous recontacterons dans les plus bref délais afin de trouver, ensemble, l’accessoire qui vous convient le mieux.
PUIS-JE L'ESSAYER AVANT DE L'ACHETER ?
Vous souhaitez essayer un ou plusieurs de nos bijoux avant de faire votre choix ? Prenez-rendez-vous par mail ou en remplissant le formulaire de contact de notre site en indiquant vos disponibilités. Nous reviendrons vers vous dans les plus bref délais afin d’organiser ensemble une entrevue dans notre boutique de Vincennes ou à notre Atelier de Neuilly sur Marne. Nos produits sont également visibles chez quelques créateurs de robes de mariées partenaires.
PEUT-ON PERSONNALISER SON BIJOU ?
Afin de créer votre bijoux idéal, vous pouvez personnaliser votre création en y apportant quelques modifications telles que; remplacer une fleurs qui ne vous convient pas, ajouter ou enlever une couleur etc… Il vous suffira simplement de nous en faire la demande par mail ou en remplissant notre formulaire de contact. A noter cependant que le délai de réalisation sera un peu plus long.
COMMENT PUIS-JE FIXER MA COURONNE À MA COIFFURE / EST-CE FACILE ?
Selon la couronne que vous sélectionnerez, vous trouverez deux systèmes d’attaches différents qui vous assurerons un bon maintient à votre coiffure ;
Sur certaines, de petits peignes placés de part et d’autre de la couronne ainsi qu’un ruban ou des anneaux aux extrémités vous permettrons de la fixer rapidement et facilement. Pour d’autres, quatre à six petits anneaux permettrons une attache invisible grâce à des épingles à chignons. Chaque couronne est réalisée sur une armature en métal souple, vous pourrez donc aisément ajuster, modeler la forme de la couronne à votre coiffure.
EST-CE QUE LES COURONNES SONT LOURDES A PORTER ?
Nos couronnes sont très légères et agréables à porter tout au long d’une journée !
La plus imposante pèse seulement 30gr.
UN BIJOU EN FLEURS SÉCHÉES N’EST IL PAS TROP FRAGILE ?
Le végétal, même séchée, reste une matière aussi vivante et fragile qu’au premier jour. Alors pour rendre nos créations solides et durables, nous adaptons nos procédés et notre sélections de végétaux. Ainsi nous travaillons partiellement avec des fleurs stabilisées qui ont la caractéristique d’être plus souple et de garder leur aspect frais.
Ou encore, certaines fleurs sont recouvertes d’une fine couche de résine afin de les rendre plus résistantes. Nous sélectionnons aussi des matériaux de qualités tel que le Gold Filled qui vont permettre à nos bijoux de perdurer dans le temps.Mais le plus important reste le soin que vous accorderez à votre bijoux ! Pour se faire, une petite fiche regroupant les conseils d’utilisations propre à votre bijoux sera glissé dans votre commande.
Ou encore, certaines fleurs sont recouvertes d’une fine couche de résine afin de les rendre plus résistantes. Nous sélectionnons aussi des matériaux de qualités tel que le Gold Filled qui vont permettre à nos bijoux de perdurer dans le temps.Mais le plus important reste le soin que vous accorderez à votre bijoux ! Pour se faire, une petite fiche regroupant les conseils d’utilisations propre à votre bijoux sera glissé dans votre commande.
COMMENT SOIGNER ET CONSERVER LES BIJOUX EN FLEURS SECHEES / STABILISEES ?
Une fiche regroupant les conseils d’entretien spécifique à votre bijoux sera glissée dans votre commande. Voici quelques conseils qui s’appliquent à la majorité de nos produits :
- Conserver le bijoux dans son écrin, privilégier un endroit à l’abri des rayons du soleil, dans une pièce à température ambiante et sans humidité excessive.
- Eviter tout contact avec un parfum, l’eau ou la laque ainsi que l’exposition à une source de chaleur.
- Poser votre bijoux de façon à ce que la majorité des fleurs soient vers le haut.
- Manipuler le bijoux avec délicatesse en veillant à ne pas froisser, écraser ou plier les fleurs. Privilégier la manipulation du bijoux par la structure en métal.
- Nous vous conseillons de l’enlever avant de dormir, faire du sport, prendre une douche ou sortir sous la pluie.
COMMENT PROCÉDER POUR LES COMMANDES URGENTES ?
Pour une commande urgente n’hésitez pas à nous contacter par mail ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site. Nous pourrons ainsi répondre rapidement à votre demande et vous dire si il nous est encore possible de vous faire parvenir votre bijoux à temps.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Les commandes en France, sont expédiées par Colissimo. La livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Pour une livraison plus rapide, nous vous proposons également la livraison par Chronopost (livraison sous 24h) moyennant des frais supplémentaires.
Pour les commandes Internationales, la méthode d’expédition et le délai de livraison varient selon le lieu de livraison. Nous travaillons essentiellement avec Colissimo ou UPS. Généralement, la livraison en Europe peut prendre 4 à 8 jours ouvrés. Pour les autres pays, compter 6 à 12 jours ouvrés.
Une fois que nous expédions votre commande, nous vous en informons par l’envoi d’un mail dans lequel nous vous indiquons votre numéro de colis ainsi vous pourrez suivre l’évolution de la livraison.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et virements bancaires. En ce qui concerne ce dernier, les informations relative au virement (détails de l’IBAN) vous seront communiquées par e-mail. La commande sera effective dès réception du paiement.
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET DES TAXES ? (COMMANDES INTERNATIONALES)
Selon le Pays du destinataire, il se peut que des frais de douanes s’appliquent. Bijoux Sauvaje n’est pas responsable des colis une fois qu’ils sont arrivés à leur bureau de poste international. Tous les frais accumulés sont donc à votre charge.
RETOUR OU REMBOURSEMENT
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Il vous suffit de nous en informer par mail ou via notre formulaire de contact puis de nous retourner le produit à l’adresse indiquée. Les frais d’envoi sont à votre charge. Les retours sur les commandes « sur mesure » ne seront pas acceptés.
SERVICE APRES VENTE
Votre bijoux en fleurs séchées à quelque peut souffert lors de votre belle journée ? Pas de panique ! Un service « Coût de fraicheur » vous est proposé pour redonner toute sa superbe à votre bijou. Pour plus d’informations, contacter nous par mail ou en remplissant notre formulaire de contact sur notre site.
